ホスピタリティについて

いきなり唐突な質問ですが、みなさんは“ホスピタリティ”とは一体何を意味する言葉だと思いますか？またそれがどのようにして“私たちの生活”に関わってくるか、想像することができますか？

このWEBサイトでは私たちが考える“ホスピタリティ”の意味を紹介していきたいと思っています。そして、なぜ“ホスピタリティ”を理解し、実践する必要があるのかを同時に説明させていただきたいと思います。

みなさんが“ホスピタリティ”という言葉を聞いて、最初にイメージするのは“お客さまサービス”“接客サービス”のことではないでしょうか。このとき、私たちにとっての“お客さま”とはいったい誰のことを指すのでしょうか？また、なぜイメージした相手が“お客さま”なのでしょうか？ひとつの問いかけから新たに興味深い疑問が沸いてきます。

この問いかけに対し、ほとんどの方はお金を払ってくれる人のことを指して、お客さまであると答えるでしょう。

実は“ホスピタリティ”の本質に立ち返って考えてみると、自然と私たちの周りにいる全ての人をお客さまと考えるようになってくるはずなのです。それは家族をはじめ、近所の人々、地域の人々、友人、同僚、そして上述したようなお金を払ってくれる“お客さま”を含める全ての人々です。そのわけは、私たちと関わりのある人々は、私たちが調和をもって生きていく上で同じく重要な存在だからです。

また、もしその方がお金を払ってくれるお客さまだとしても、人として敬意を払う必要こそありますが、特別に高い評価を与えることはできません。なぜなら、お客さまも一人の人間ですし、私たちの周りにいる人々と何ら変わりない感情や欲求を持っている存在だからです。つまり、自分の周りにいる全ての人々に対して同じように接することが、“ホスピタリティ”を自然と実践することにつながるのです。

例えばあなたの会社に百万円を出資してくれる人がいた場合、その出資者は百万円の価値があるのでしょうか。逆に百万円の価値しかないのでしょうか。

私たちは誰一人として、人に値段を付けることなどできませんから、利益や見返りの対象として見ていることは、誤解を恐れずに言えば、それは“差別”になってしまわないでしょうか。

つまりは、“お客さまサービス”“接客サービス”とは対価を支払う人に対して行うサービスであり、“ホスピタリティ”とは根本的に異なるものなのです。また、お客さまの考え方も“お客さまサービス”と“ホスピタリティ”の観点からみると異なってくることが、ご理解いただけるのではないでしょうか。

このように考えると、ホスピタリティを実践することはとても難しいように思えますが、何もそんな難しく考える必要はありません。小さなことから始めればよいのです。誰にでもできる簡単なこととはなんでしょうか。

それは“笑顔”です。

人の笑顔にはその場を和ませたり、人を心地よくさせる力があります。そんな些細なことが私たちの周りにいる人たちとの関係を思いがけず良くしてくれたり、誰かの一日を素敵なものに変えたりするのです。

ホスピタリティとは決して特別なもの、難しいものではありません。また、笑顔を見せることで、失うものなど何もありません。

“笑顔は幾千もの言葉に値する”

この言葉のとおり、“ホスピタリティ”にはたくさんの要素が含まれています。それは一言では言い尽くせませんが、わかり易く表現するならば、周りの人々に対して差別なく接することがホスピタリティと言えるでしょう。逆に言うと、周りの人々にいつもそのような気持ちで接することができる人は“人として”ホスピタリティがあると言えのです。これこそが私たちが求める“ホスピタリティの真の姿”です。

私たちはこのWEBサイトの運営を通じて、世の中に多くの笑顔を生む一助になれれば、これほど嬉しいことはありません。みなさん、一緒にホスピタリティ溢れる世の中を作っていきませんか。